Es elemental dentro de toda organización mantener constante comunicación con clientes y proveedores, para ello podemos recurrir a varios medios de comunicación, sin embargo, el teléfono sigue teniendo una gran importancia en este aspecto.

Al igual que muchos otros canales de comunicación, el teléfono ha sufrido una evolución considerable durante las últimas décadas y resultado de ello es lo que conocemos como telefonía IP.

El teléfono a sufrido una evolución a lo largo del tiempo.

La telefonía IP a significado un gran paso en la mejora de los métodos de comunicación y por ello es que muchas organizaciones han ido implementando este sistema, no solo para mejorar la calidad con la que se comunican, sino también, para reducir costes.

¿Qué es la telefonía IP?

La telefonía IP es un sistema de comunicación basado en Protocolo IP que permite integrar comunicaciones de voz y de datos a través de internet. Estos sistemas están integrados por tres elementos fundamentales: centralita IP, Gateway IP y teléfonos IP.

En los teléfonos IP la información viaja en forma de paquetes sobre una red de área local (LAN) o internet, evitando así tener que conectarse a una proveedora de servicios externa.

Beneficios de la Telefonía IP

• Simplificación de la estructura de comunicaciones dentro de la organización

• Integración de diferentes sedes de la organización

• Trabajadores remotos en un sistema unificado

• Mayor escalabilidad con una menor inversión

• Servicios de telecomunicaciones avanzados de forma gratuita

• Ahorro de hasta un 60% en la factura de teléfono

• Calidad de sonido en la comunicación

• Atender múltiples llamadas de forma simultanea

• Bloquear números específicos como SPAM

• Integración con un sistema CRM

¿Qué necesito para implementarlo?

1. Contratar los servicios de un operador de telefonía IP

2. Conexión a internet

3. Tener un dispositivo compatible con el que puedas efectuar las llamadas

¿Cómo funciona la telefonía IP?

Si existe una buena manera de tomar las decisiones correctas, es conociendo el funcionamiento de las cosas y por ello veremos las 4 formas existentes de configuración para la telefonía IP.

Esta clasificación está definida en base al tipo de equipo que se usa para hacer y recibir llamadas:

1. Computadora a computadora: En este tipo de comunicación se requieren dos computadoras con acceso a internet y la instalación de aplicaciones de software que simulan la función de un teléfono. La ventaja de este tipo de conexión es que se puede integrar otros servicios de internet como correo electrónico y mensajería instantánea.

2. Computadora a teléfono tradicional: En esta configuración, el software que llama desde la PC, tiene la posibilidad de comunicarse con teléfonos tradicionales, mediante un Gateway VoIP para convertir la llamada IP a llamada telefónica tradicional.

3. Teléfono a teléfono: En esta configuración se pueden hacer uso de teléfonos tradicionales para la comunicación, sin embargo, requiere un doble proceso de verificación ya que la llamada pasará por dos Gateway: primero de PSTN a internet y luego de internet a PSTN. Es más complejo, pero te puede permitir ahorrar un poco más.

4. Teléfono tradicional a computadora: Este sería un caso inverso a “Computadora a teléfono tradicional”, donde el usuario puede contactar software de VoIP mediante Gateway.