CONDICIONES

Para proceder con la atención de incidencias aplicables a garantía, se debe cumplir con las siguientes condiciones:

  1. El (los) producto(s) deben haber sido adquiridos en nuestra empresa: PERÚ DATA CONSULT EIRL, para tal, debe acreditar su compra con el comprobante de compra correspondiente.
  2. El (los) producto(s) que requieran atención por garantía, deben estar dentro del plazo de vigencia de la garantía.
  3. La atención por garantías solo aplica a incidencias adjudicables a defectos de fabricación, bajo los términos y condiciones de cada fabricante. La atención y activación de atención por garantía se realizará previo diagnóstico telefónico y/o su ingreso al Centro Autorizado de Servicio (CAS).
  4. La garantía del equipo no cobertura problemas de compatibilidad de software, problemas con virus informáticos o aquellos provenientes por un uso inadecuado, golpes o descargas eléctricas.
  5. La garantía no cobertura el uso, usufructo, datos e información contenida en el dispositivo.
  6. Perú Data no asume ningún tipo de gastos de transporte o de tipo logístico que se requiera durante la gestión de la garantía, estos deberán ser asumidos por el cliente.
  7. Todo equipo con signos evidentes de rotura, rajadura y/o sobrecarga eléctrica, quedarán automáticamente fuera de toda cobertura por garantía de fabricante y/o comercial.
  8. La garantía no cobertura préstamo de equipos, cambios inmediatos, o cualquier requerimiento que no este comprendida en los términos y condiciones del fabricante.

PROTOCOLO

Contacto:

  • Cliente debe contactar por WhatsApp o vía llamada telefónica al número 936121662
  • El cliente debe proporcionar los siguientes datos:
    • Nombre completo, número de DNI, número de celular y correo electrónico.
    • Nombre de producto y número de serie.
    • Tipo y número de comprobante de pago.
    • Detalles del problema o incidencia técnica.

Atención

  • El analista de soporte debe atender la llamada, solicitar los documentos necesarios y asignar al cliente un ticket de atención.
  • El analista de soporte debe agendar y contactar al cliente en la fecha y hora pactada para brindar soporte técnico por garantía, para tal, deberá requerir los documentos y datos del punto 1.

Evaluación

  • El analista de soporte realizará una revisión inicial al dispositivo, que consiste en pruebas de compatibilidad, actualización de controladores, BIOS y firmware, así también revisará que el sistema operativo se encuentre con las actualizaciones más recientes a su versión.
  • En caso el problema sea resuelto, con las pruebas iniciales, el analista de soporte registrará en el ticket abierto, las acciones correctivas de los problemas detectados y solucionados al cliente, dando por concluido el servicio y cerrando el ticket.
  • En caso el problema no sea resuelto en la llamada inicial de diagnóstico, el analista de soporte procederá a ayudar a gestionar la garantía directamente con el Centro Autorizado de Servicio del Fabricante (CAS), para tal, debe asistir al cliente, a realizar una llamada (puede ser tripartita) al 0800 del fabricante, a fin de registrar la incidencia, debiendo obtener un Número de caso, con el cual, el cliente deberá internar el dispositivo en CAS.
  • Para productos que no cuenten con un 0800, el cliente deberá internar el dispositivo en el área de soporte de Perú Data más cercano a su localidad o coordinar el envío. El analista de soporte registrará un ticket con los datos del cliente, del dispositivo, la incidencia reportada e iniciará la gestión de ingreso del dispositivo al CAS del fabricante. El analista de soporte deberá realizar el seguimiento, actualización de estado, devolución o cambio al cliente, hasta el cierre del caso y el ticket.

Gestión

  • El analista de soporte brindará asistencia al cliente para activar la garantía, para tal es indispensable obtener el nro. de caso a través del 0800 o por medio de correo electrónico del CAS.
  • El analista de soporte deberá proporcionar al cliente la información necesaria para llevar a cabo el proceso de atención por garantía de la forma correcta:
    • Apertura de ticket
    • Diagnóstico telefónico.
    • Activación de garantía vía 0800 del fabricante
    • Ingreso al CAS
    • Monitoreo de solución
    • Cierre de caso y ticket.

FLUJO

flujo de atención de garantías

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